Zarząd Transportu Miejskiego jako pierwsza firma w Polsce wprowadza do użytku portal głosowy na swojej telefonicznej infolinii. Z portalu będzie można korzystać już od poniedziałku (20 października). Dzięki niemu, dzwoniący pod numer 94-84 uzyskają informacje dotyczące komunikacji miejskiej bez czekania.
Oprócz ZTM tego typu rozwiązanie funkcjonuje tylko w jednej wyższej uczelni - Polsko Japońskiej Wyższej Szkole Technik Komputerowych.
Wprowadzany przez ZTM portal potrafi rozpoznać kilkanaście tysięcy słów, w tym ponad cztery tysiące nazw przystanków komunikacji miejskiej na terenie Warszawy oraz gmin ościennych. Twórcą tego systemu jest stołeczna firma Primespeech.
Żeby uzyskać informację wystarczy zadzwonić pod numer 94 - 84 i odpowiadać na pytania. Jeśli ktoś np. chce uzyskać informację o czasie odjazdów konkretnej linii autobusowej z konkretnego przystanku, wystarczy, że powie do słuchawki hasło: "Rozkład jazdy". Następnie automat poprosi o podanie daty odjazdu, numeru linii, nazwy przystanku czy wreszcie orientacyjnej godziny odjazdu. I już po chwili pasażer uzyska interesujące go informacje.
Gdy pasażer wciśnie jakikolwiek klawisz w telefonie, zostanie przełączony do konsultanta.
To rozwiązanie ułatwi korzystanie z infolinii. Najważniejsze informacje dzwoniący uzyska, niemal natychmiast, bez konieczności oczekiwania na wolną linię. Obecnie automat może przyjąć 3 połączenia w tym samym czasie. Niewykluczone jednak, że ilość linii zostanie wkrótce zwiększona.
Nowa usługa uruchamiana jest pilotażowo na pół roku. Gdy pasażerowie będą z niej zadowoleni, portal głosowy będzie wprowadzony na stałe.
Telefoniczna infolinia ZTM pracuje bez przerwy 24 godziny. W ciągu doby pracownicy przyjmują ok. 650 telefonów. Blisko 35 procent wszystkich pytań dotyczy połączeń między poszczególnymi rejonami miasta. 22 proc. klientów infolinii poszukuje informacji o godzinach odjazdów. 10 proc. dzwoniących chce złożyć skargę na kontrolera biletów lub prowadzącego pojazd. 6 proc. pytań dotyczy ulg taryfowych a 3 proc. to są pytania o zgubiony bagaż. Reszta telefonów dotyczy innych zagadnień.
Uwaga! W poniedziałek 20 października, w związku z podłączaniem portalu głosowego, w godz. 11-13, infolinia ZTM będzie nieczynna.
Źródło: www.ztm.waw.pl